Política de Privacidad

Última actualización: 10 de agosto de 2026

En Artefactos JJ C.A., titular de la marca comercial HOMEGA, nos comprometemos con la protección de la privacidad y de los datos personales de nuestros clientes, proveedores, usuarios y visitantes.

La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién puede ser compartida y cuáles son los derechos de los usuarios respecto a sus datos.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos es:

Razón social: Artefactos JJ C.A.
Marca comercial: HOMEGA
Número de identificación fiscal (RIF): J002536640
Dirección: Av. Lecuna, Esq. Angelitos a Puerto Escondido, Edif. J Hammer, Local 1, El Silencio 1010, Caracas, Distrito Capital, Venezuela.
Sitio web: https://homega.com.ve/

Correo electrónico de contacto para privacidad: [COLOCAR AQUÍ EL CORREO DE LA EMPRESA]

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en la que el usuario interactúe con HOMEGA, podemos recopilar diferentes categorías de información.

Información proporcionada directamente por el usuario

Podemos recopilar información como:

Nombre y apellidos.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Empresa o razón social.
Número de identificación fiscal.
Dirección de facturación o entrega.
Información relacionada con solicitudes de presupuesto.
Información relacionada con pedidos, compras o servicios.
Información proporcionada mediante formularios de nuestro sitio web.
Información enviada mediante correo electrónico.
Información enviada mediante WhatsApp.
Mensajes, documentos, imágenes u otros archivos que el usuario decida compartir voluntariamente con nosotros.

Información relacionada con WhatsApp

Cuando un usuario se comunica con HOMEGA mediante WhatsApp, podemos recibir y procesar información como:

Número de teléfono.
Nombre de perfil disponible en WhatsApp.
Identificador asociado al usuario o conversación.
Contenido de los mensajes enviados a HOMEGA.
Imágenes, documentos, notas de voz u otros archivos enviados voluntariamente.
Fecha y hora de las comunicaciones.
Información relacionada con el estado de entrega, recepción o lectura de los mensajes cuando dicha información sea proporcionada por la plataforma.

Esta información se utiliza exclusivamente para gestionar las comunicaciones con nuestros clientes, atender solicitudes, proporcionar soporte, procesar pedidos y desarrollar nuestra actividad comercial.

3. Uso de WhatsApp Business Platform y Meta

HOMEGA utiliza servicios proporcionados por Meta Platforms y WhatsApp, incluyendo WhatsApp Business Platform, para facilitar la comunicación entre nuestra empresa y nuestros clientes.

Nuestra infraestructura puede utilizar la API oficial de WhatsApp Business para enviar y recibir comunicaciones de manera integrada con nuestros sistemas internos de gestión.

WhatsApp Business Platform permite a las empresas comunicarse programáticamente con usuarios mediante la infraestructura de Meta.

Cuando el usuario se comunica con HOMEGA mediante WhatsApp, determinados datos necesarios para prestar el servicio pueden ser procesados por WhatsApp y/o Meta de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

HOMEGA utiliza la información obtenida mediante WhatsApp únicamente para finalidades relacionadas con la relación comercial o de atención al cliente y no vende a terceros los datos obtenidos mediante esta integración.

4. Integración con nuestro sistema de gestión Odoo

HOMEGA utiliza Odoo como sistema de gestión empresarial y CRM.

Las comunicaciones recibidas mediante WhatsApp Business pueden integrarse con Odoo con el objetivo de:

Identificar al cliente.
Registrar comunicaciones.
Gestionar solicitudes comerciales.
Elaborar presupuestos.
Gestionar pedidos.
Gestionar facturación.
Realizar seguimiento comercial.
Atender solicitudes de soporte.
Mantener el historial de la relación comercial con el cliente.
Mejorar la atención y tiempos de respuesta.

Por este motivo, algunos datos proporcionados mediante WhatsApp pueden almacenarse dentro del sistema de gestión empresarial utilizado por HOMEGA.

5. Información obtenida a través de Meta

Cuando determinadas funcionalidades de nuestros sistemas utilizan servicios de Meta y el usuario o administrador autoriza el acceso correspondiente, podemos recibir determinada información proporcionada por Meta.

Dependiendo de los permisos autorizados, esta información puede incluir información básica necesaria para identificar al usuario o gestionar los servicios empresariales relacionados con WhatsApp.

HOMEGA únicamente utilizará los datos obtenidos de Meta para las finalidades expresamente relacionadas con las funcionalidades ofrecidas por nuestra aplicación y de conformidad con las condiciones de Meta.

Meta establece que los desarrolladores deben informar mediante su política de privacidad acerca de los datos tratados y los fines para los cuales son utilizados.

6. Finalidades del tratamiento de los datos

La información recopilada podrá utilizarse para las siguientes finalidades:

Atención al cliente

Responder consultas, dudas, reclamaciones o solicitudes realizadas a través de nuestro sitio web, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

Gestión comercial

Gestionar solicitudes de información, presupuestos, oportunidades comerciales y comunicaciones relacionadas con nuestros productos y servicios.

Gestión de pedidos

Procesar y gestionar pedidos, entregas, devoluciones, garantías y cualquier otra operación relacionada con nuestros productos.

Facturación y administración

Gestionar facturas, pagos, cobros, registros administrativos y obligaciones contables o fiscales.

Comunicaciones mediante WhatsApp

Enviar y recibir mensajes relacionados con solicitudes de clientes, pedidos, soporte, información comercial u otras comunicaciones solicitadas o autorizadas por el usuario.

Seguridad

Detectar y prevenir accesos no autorizados, fraudes, abusos o actividades que puedan comprometer la seguridad de nuestros sistemas.

Cumplimiento de obligaciones legales

Conservar o proporcionar determinada información cuando exista una obligación legal o una solicitud válida por parte de una autoridad competente.

7. Comunicaciones comerciales

HOMEGA podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con sus productos o servicios cuando exista una relación comercial previa, una solicitud del usuario o cuando este haya otorgado su consentimiento.

Cuando dichas comunicaciones se realicen mediante WhatsApp, HOMEGA procurará respetar las preferencias y autorizaciones del usuario y las políticas aplicables de WhatsApp Business.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales respondiendo al mensaje recibido o contactándonos mediante nuestros canales de atención.

8. Compartición de información con terceros

HOMEGA no vende ni comercializa los datos personales de sus usuarios.

No obstante, para poder prestar nuestros servicios, determinados datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos que nos proporcionan infraestructura o servicios necesarios para nuestra actividad.

Entre ellos pueden encontrarse:

Meta Platforms.
WhatsApp.
Odoo.
Proveedores de alojamiento web y servidores.
Proveedores de correo electrónico.
Proveedores tecnológicos utilizados para el funcionamiento de nuestro sitio web.
Proveedores de servicios necesarios para la gestión administrativa, logística o comercial.

Estos proveedores únicamente tendrán acceso a la información necesaria para prestar los servicios correspondientes.

También podremos comunicar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o una solicitud válida de una autoridad competente.

9. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados.

Cuando exista una relación comercial, determinados datos podrán conservarse mientras dicha relación permanezca activa y posteriormente durante los períodos necesarios para cumplir obligaciones administrativas, fiscales, contables o legales.

Las conversaciones y datos relacionados con atención al cliente podrán conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para realizar seguimiento de las solicitudes y mantener un historial de atención.

Cuando un usuario solicite la eliminación de sus datos, estos serán eliminados o anonimizados cuando sea técnicamente posible y siempre que no exista una obligación legal que requiera conservarlos.

10. Eliminación de datos del usuario

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de los datos personales asociados a ellos y tratados por HOMEGA.

Para solicitar la eliminación de sus datos, el usuario deberá enviar un correo electrónico a:

[COLOCAR CORREO DE PRIVACIDAD]

con el asunto:

“Solicitud de eliminación de datos personales”

El mensaje deberá incluir información suficiente para permitirnos identificar al solicitante, como su nombre y el número de teléfono o correo electrónico utilizado para comunicarse con HOMEGA.

Una vez verificada la solicitud, procederemos a eliminar o anonimizar los datos personales correspondientes, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales, fiscales, administrativas, prevención del fraude, resolución de controversias u otros motivos legítimos.

Meta establece que los usuarios que acceden a aplicaciones integradas con su plataforma deben disponer de un mecanismo para solicitar la eliminación de sus datos.

11. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden solicitar:

Acceso a los datos personales que HOMEGA mantiene sobre ellos.
Corrección o actualización de información incorrecta.
Eliminación de sus datos personales cuando corresponda.
Información acerca del uso que realizamos de sus datos.
Retirar determinadas autorizaciones previamente otorgadas.
Dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Las solicitudes podrán enviarse a:

[COLOCAR CORREO DE PRIVACIDAD]

Podremos solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la identidad del solicitante y proteger sus datos frente a solicitudes fraudulentas.

12. Seguridad de la información

HOMEGA aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema informático o transmisión a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por ello, revisamos y actualizamos nuestras medidas de seguridad cuando resulta necesario.

13. Transferencias y procesamiento internacional de datos

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por HOMEGA pueden disponer de infraestructura o servidores ubicados fuera de Venezuela.

Como consecuencia, determinada información podría ser procesada o almacenada en otros países.

En estos casos utilizaremos proveedores reconocidos y adoptaremos las medidas razonables necesarias para proteger la información de acuerdo con las condiciones aplicables de cada servicio.

14. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su correcto funcionamiento.

Las cookies pueden utilizarse para:

Mantener funcionalidades del sitio web.
Recordar determinadas preferencias.
Analizar el funcionamiento del sitio.
Mejorar la experiencia de navegación.
Detectar errores o problemas técnicos.

El usuario puede controlar o eliminar las cookies mediante la configuración de su navegador.

Cuando utilicemos cookies que requieran consentimiento, procuraremos solicitar la autorización correspondiente antes de activarlas.

15. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a plataformas o sitios de terceros.

HOMEGA no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios externos.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal a dichos servicios.

16. Menores de edad

Los productos y servicios de HOMEGA no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores a través de nuestros canales comerciales.

Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor sin la autorización correspondiente, podrán ser eliminados cuando proceda.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

HOMEGA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a modificaciones en nuestros servicios, procesos internos, tecnologías utilizadas o requisitos legales y regulatorios.

Cuando se realicen modificaciones relevantes, se actualizará la fecha indicada al comienzo de este documento.

La versión vigente de esta política estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.

18. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o para ejercer derechos relacionados con sus datos, puede ponerse en contacto con:

Artefactos JJ C.A.
Marca comercial: HOMEGA
RIF: J002536640

Av. Lecuna, Esq. Angelitos a Puerto Escondido
Edif. J Hammer, Local 1
El Silencio 1010
Caracas, Distrito Capital
Venezuela

Sitio web: https://homega.com.ve/
Correo electrónico: artefactosjj@gmail.com